中國(guó)教育電視臺(tái)：【工作案例】一塊“豆腐”引起的風(fēng)波——退役復(fù)學(xué)學(xué)生的宿舍人際關(guān)系矛盾化解

近日，中國(guó)教育電視臺(tái)《我是輔導(dǎo)員》欄目官方微信公眾號(hào)以《[工作案例]一塊“豆腐”引起的風(fēng)波——退役復(fù)學(xué)學(xué)生的宿舍人際關(guān)系矛盾化解》為題，報(bào)道我校輔導(dǎo)員孟牒老師工作案例，幫助退役復(fù)學(xué)大學(xué)生改善宿舍人際關(guān)系，營(yíng)造優(yōu)良的大學(xué)生寢室文化氛圍。原文如下：

案例簡(jiǎn)介

學(xué)生李某，男，21歲，計(jì)算機(jī)與通信工程學(xué)院2021級(jí)計(jì)算機(jī)類(lèi)大二學(xué)生，經(jīng)退役復(fù)學(xué)轉(zhuǎn)入到班里學(xué)習(xí)。據(jù)了解該生在校期間與寢室舍友經(jīng)常因生活作風(fēng)問(wèn)題發(fā)生口角、辱罵、冷戰(zhàn)等宿舍矛盾。矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)僅僅是因?yàn)楸蛔邮欠裨摨B成“豆腐”的形狀，李某堅(jiān)持認(rèn)為舍友應(yīng)該和他一樣養(yǎng)成良好的習(xí)慣，把被子疊的像豆腐一樣整齊，每日維持整潔的宿舍衛(wèi)生。對(duì)此，寢室舍友則言他該把從軍隊(duì)里帶出來(lái)的優(yōu)越感放下，大學(xué)不是軍隊(duì)，沒(méi)有條條框框的制度，誰(shuí)都擁有選擇生活的權(quán)利，只要把被子疊好就行，沒(méi)必要糾結(jié)于是否是“豆腐”形狀。除此之外，他與寢室舍友在其他生活習(xí)慣方面也存在矛盾，比如寢室清潔、作息時(shí)間、吃飯（是否可以在寢室吃飯）等一些行為習(xí)慣問(wèn)題。這一系列宿舍矛盾導(dǎo)致該生存在厭學(xué)情緒，甚至有退學(xué)想法，嚴(yán)重影響該生學(xué)業(yè)。

案例分析

通過(guò)分析該案例可以看出，這是一起以退役復(fù)學(xué)大學(xué)生適應(yīng)校園生活為背景的典型宿舍人際關(guān)系案例。在本案例中學(xué)生李某重新回到學(xué)校，在與舍友相處中出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，和舍友交流沒(méi)有話題感，自己的生活習(xí)慣與其他同學(xué)大不相同，無(wú)法很好地融入宿舍生活，出現(xiàn)了摩擦、爭(zhēng)吵等不愉快的事情，導(dǎo)致心理以及精神上承受很大的壓力。

而在本案例中通過(guò)了解可以發(fā)現(xiàn)以下情況：

離不開(kāi)的軍營(yíng)狀態(tài)

學(xué)生李某在部隊(duì)兩年的生活已經(jīng)形成了較強(qiáng)的組織性和紀(jì)律性，外化為李某的生活習(xí)性、行為表現(xiàn)，他還依舊保持著在部隊(duì)生活時(shí)的節(jié)奏，以部隊(duì)高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)要求自己，時(shí)刻保持著軍人本色。

走不近的大學(xué)生活

該同學(xué)在對(duì)周?chē)h(huán)境認(rèn)識(shí)和個(gè)人定位方面未作出較大改變。戰(zhàn)士不再是戰(zhàn)士，從一個(gè)軍人又變成大學(xué)生，曾經(jīng)的連長(zhǎng)、班長(zhǎng)變成了任課老師、輔導(dǎo)員，嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練場(chǎng)變回了充滿青春氣息的大學(xué)校園，曾經(jīng)的“戰(zhàn)友”變成現(xiàn)在的“同學(xué)”等一系列的身份變化和生活環(huán)境的變化沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行調(diào)整轉(zhuǎn)換。

存不同的自我感受

在部隊(duì)的經(jīng)歷，形成了自律性較強(qiáng)的生活作息規(guī)律和優(yōu)良的生活作風(fēng)。部隊(duì)生活中紀(jì)律要求很?chē)?yán)格，比如：將被子必須疊成“豆腐”形狀，所有人做事都聽(tīng)從指揮，行為舉止干脆利落、大方得體。但大學(xué)同宿舍來(lái)自五湖四海同學(xué)，都有自己的生活習(xí)慣，所有舍友之間都是平級(jí)關(guān)系，沒(méi)有了發(fā)號(hào)施令，換成了寢室長(zhǎng)的“溫柔”指導(dǎo)，疊被子只要整齊，不違反大學(xué)生行為規(guī)范要求。

進(jìn)不出的心理要求

主要存在人際關(guān)系交往與社會(huì)溝通交流方面困難。由于退役復(fù)學(xué)的學(xué)生年齡較大，曾經(jīng)的舍友變成了學(xué)長(zhǎng)，現(xiàn)在的舍友雖然住同一間宿舍，但是年齡普遍比自己小。而由于年齡帶來(lái)的差別對(duì)退役復(fù)學(xué)后的李同學(xué)構(gòu)成了心理上的一道坎，由于年長(zhǎng)，老師的印象中他們也應(yīng)該更加懂事，組織能力更強(qiáng)，這在某種程度上也給他帶來(lái)一定的壓力。

做不到的互相理解

雙方在日常生活的相處中，因?yàn)橐恍┘?xì)小的生活習(xí)慣而發(fā)生矛盾，站在自己角度看問(wèn)題。問(wèn)題的解決方法、看問(wèn)題的立足點(diǎn)僅局限在自我考慮的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持自己的認(rèn)知，沒(méi)有從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，為對(duì)方考慮。不以發(fā)展的眼光去包容一切，消極應(yīng)對(duì)，認(rèn)為所有“問(wèn)題”均在對(duì)方身上，而未靜心反省自己，以至于局面兩極化，矛盾愈演愈烈。

案例的處置

個(gè)別訪談，了解情況

首先分別和李同學(xué)室友們進(jìn)行溝通，舍友一致認(rèn)為李同學(xué)經(jīng)常會(huì)在軍人和學(xué)生兩者的角色轉(zhuǎn)換中迷失自我，會(huì)在老師上課點(diǎn)名時(shí)，誤以為在軍隊(duì)而站起來(lái)大聲答“到”，會(huì)在同學(xué)、老師喊自己的名字時(shí)，同樣習(xí)慣性答“到”，會(huì)不適應(yīng)宿舍同學(xué)的生活作息和衛(wèi)生習(xí)慣。之后與李同學(xué)交流時(shí)，其表示自己不知道該如何去和大家溝通，感覺(jué)大家不太喜歡他，認(rèn)為個(gè)人的能力是有限的，無(wú)法改變同學(xué)們的生活習(xí)慣以及態(tài)度。

集中座談，引導(dǎo)教育

結(jié)合平時(shí)對(duì)該宿舍每個(gè)同學(xué)的思想、性格、行為習(xí)慣的了解，透過(guò)此次宿舍矛盾表象，通過(guò)多次的談心談話、深入寢室集中座談，進(jìn)行多角度引導(dǎo)教育。部隊(duì)的經(jīng)歷是同寢室大學(xué)生無(wú)法想象的生活，他們對(duì)“軍營(yíng)”、“部隊(duì)”充滿了無(wú)數(shù)的幻想。退役復(fù)學(xué)李同學(xué)，在部隊(duì)高強(qiáng)度、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練下，日復(fù)一日養(yǎng)成自律的生活方式正是在校大學(xué)生所欠缺的。彼此不要試圖去改變對(duì)方，只需要敞開(kāi)心扉接受新鮮的事物，既要和寢室同學(xué)“打成一片”，又要保持自己的“英雄本色”。

完善方式，多方助力

積極主動(dòng)的有針對(duì)性的鼓勵(lì)他們宿舍參加班級(jí)和學(xué)院組織的適合他們實(shí)際情況的“特殊”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)宿舍同學(xué)與班級(jí)同學(xué)逐漸熟悉，在活動(dòng)的過(guò)程中和同學(xué)們“打成一片”，在參與活動(dòng)過(guò)程中，宿舍同學(xué)通過(guò)根據(jù)自己的實(shí)際情況扮演不同的角色，會(huì)讓自己感覺(jué)是集體的一個(gè)部分，同時(shí)也會(huì)增加宿舍集體責(zé)任感和班級(jí)認(rèn)同感，以團(tuán)隊(duì)的模式，找到適應(yīng)新環(huán)境的辦法。

注意日常，及時(shí)反饋

充分發(fā)揮好班委與宿舍長(zhǎng)對(duì)班級(jí)情況的匯報(bào)的特點(diǎn)，定期召開(kāi)班委會(huì)，通過(guò)班委與宿舍長(zhǎng)了解后續(xù)該寢室同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)。此外，用好信息員，增加宿舍走訪次數(shù)，盡早發(fā)現(xiàn)矛盾根源并及時(shí)解決問(wèn)題要點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)不定期對(duì)宿舍學(xué)生的觀察與回訪，記錄該宿舍每個(gè)學(xué)生的思想狀況，以及班級(jí)整體的思想變化，確保每位學(xué)生都能處在一個(gè)健康的環(huán)境中度過(guò)大學(xué)生活。

豐富內(nèi)容，加強(qiáng)保障

為退役復(fù)學(xué)大學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮退役復(fù)學(xué)大學(xué)生李某的特色和優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立榜樣力量。一是成為輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生思想政治教育的“鼓手”，二是成為輔導(dǎo)員對(duì)寢室管理“助手”，三是成為輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)管理教育的“推手”。

加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助退役復(fù)學(xué)大學(xué)生李某在生活方面轉(zhuǎn)型，完成角色轉(zhuǎn)換。開(kāi)展優(yōu)秀退役復(fù)學(xué)大學(xué)生座談研討會(huì)，組織往屆和應(yīng)屆退役復(fù)學(xué)大學(xué)生進(jìn)行困難交流和經(jīng)驗(yàn)分享;邀請(qǐng)學(xué)校心理教師對(duì)他進(jìn)行“一對(duì)一”的心理輔導(dǎo)和疏導(dǎo);輔導(dǎo)員經(jīng)常和其談心，幫助他減輕內(nèi)心負(fù)擔(dān)，重新適應(yīng)一名在校大學(xué)生的角色。

案例的啟示

通過(guò)對(duì)此事件的處理，發(fā)現(xiàn)退役復(fù)學(xué)大學(xué)生與宿舍舍友發(fā)生矛盾問(wèn)題歸根結(jié)底是宿舍人際關(guān)系構(gòu)建不成熟的問(wèn)題。對(duì)于此案例，結(jié)合了組織行為學(xué)的原理，通過(guò)改善環(huán)境、營(yíng)造氛圍、規(guī)范行為、加強(qiáng)教育等一系列方法塑造該宿舍人際關(guān)系模型。并且，還參考了自我效能理論和人際溝通理論，結(jié)合團(tuán)體心理輔導(dǎo)的原則制定規(guī)范學(xué)生行為的措施和開(kāi)展日?；顒?dòng)。

大學(xué)生擁有年輕的探索活力的心理狀態(tài)，無(wú)論是退役復(fù)學(xué)的學(xué)生，還是普通的大學(xué)生，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展和設(shè)計(jì)都有一樣的積極心理，通過(guò)開(kāi)辦寢室團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，更能糅雜寢室內(nèi)發(fā)生的矛盾問(wèn)題，構(gòu)建了良好的寢室人際關(guān)系。

運(yùn)用該方法處理退役復(fù)學(xué)大學(xué)生寢室矛盾問(wèn)題，取得了很好的成果。在學(xué)生的反饋中，學(xué)生對(duì)于宿舍人際關(guān)系的滿意程度已經(jīng)達(dá)到百分之九十以上，日常生活中的一些小矛盾都能自行溝通處理和化解，寢室人際關(guān)系的可塑性大大增加，人際關(guān)系質(zhì)量也得到了顯著提高。通過(guò)此效果的反應(yīng)，研究發(fā)現(xiàn)該方法對(duì)處理寢室矛盾關(guān)系有著十分匹配的適用性。

通過(guò)對(duì)此次事件的處理和對(duì)該方法的思考，總結(jié)了處理寢室矛盾問(wèn)題的三個(gè)要點(diǎn)——一個(gè)原則、兩個(gè)構(gòu)建、三個(gè)注重。

一個(gè)原則

（1）求同存異的包容性原則

大學(xué)不同于中學(xué)，大學(xué)生已有較完善的世界觀和人生觀，宿舍每個(gè)同學(xué)之間都存在不同的目標(biāo)和習(xí)慣。包容性原則可以在日常生活中對(duì)同學(xué)之間的矛盾進(jìn)行鈍化，從而減弱因習(xí)慣性格不同而造成鋒銳性矛盾。因此，“求同存異”的包容性原則就顯得極為重要。

兩個(gè)構(gòu)建

(1）構(gòu)建寢室管理制度建設(shè)

在大學(xué)的日常生活中，宿舍是學(xué)生的重要活動(dòng)場(chǎng)地，也是學(xué)生“家”一樣的象征存在。構(gòu)建寢室管理制度，方便合理的對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，有利于規(guī)范學(xué)生行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高自我管理水平。

(2）構(gòu)建自我調(diào)節(jié)的人際關(guān)系和自我提升的人際心理體系

構(gòu)建自我調(diào)節(jié)的人際關(guān)系是引導(dǎo)學(xué)生擁有包容他人的心理，促進(jìn)學(xué)生更好的適應(yīng)大學(xué)生活。而自我提升的人際心理是學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，自我管理，以此提升自我思想水平和道德水平。

三個(gè)注重

（1）注重寢室文化的影響

大學(xué)生的寢室文化是寢室的一面旗幟，是一個(gè)方向標(biāo)，指引寢室每個(gè)學(xué)生的行為和方向。營(yíng)造優(yōu)良的大學(xué)生寢室文化氛圍，有助于學(xué)生養(yǎng)成互幫互助的好習(xí)慣，規(guī)范自身行為，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。

（2）注重個(gè)性差異的影響

由于每個(gè)大學(xué)生有不同的經(jīng)歷，形成了很大的差異性。注重個(gè)性差異的影響有利于把矛盾之火扼殺在搖籃里，從而進(jìn)一步強(qiáng)化宿舍成員個(gè)體的自我管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（3）注重團(tuán)體交往的影響

團(tuán)體交往的矛盾往往不是出在一個(gè)人或者一方面上，所以必須多角度、多維度的處理團(tuán)體矛盾的人際關(guān)系。從角色關(guān)系上探求每一方的心理需求以及行為活動(dòng)，進(jìn)而探求兩者關(guān)系之間不同步的矛盾性。從認(rèn)知態(tài)度上分析兩者對(duì)彼此的態(tài)度，以及兩者之間的矛盾態(tài)度。

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